Hola a todos,
Como tengo tanto tiempo ya contando las horribles experiencias que hemos tenido en Porto, pensé que merecía la pena hablar sobre esta empresa que tiene una política y un customer service maravillosos.
Esta empresa nació con la idea de que los productos de skincare de buena calidad fueran accesibles para todos.
Descubrí la marca en 2020 cuando comencé a tener problemas de acné y a colocarme Botox. Este año cambié completamente mi rutina de skincare y comencé a usar los productos de The Ordinary.
Cosas importantes para mí sobre la marca: son productos veganos que se testean en humanos, son anti-consumismo por lo que bajan los precios de sus productos durante un mes entero para que la gente no se vuelva loca comprando de más durante el Black Friday.
Además, piden que planees tus compras con tiempo porque la entrega llegará en un tiempo humanamente posible, lo contrario de Amazon.
La página web de la marca me encanta por la descripción extremadamente detallada de cada producto
Ahora vamos con lo mejor: el customer service.
En primer lugar, cuando mandas un mensaje, te dicen que vas a recibir una respuesta en un tiempo “humanamente posible”.
Por lo que entiendo, el equipo de atención al cliente no tiene turnos rotativos, ni trabajan de madrugada, ni trabajan el fin de semana. Para mí, aunque no voy a recibir una respuesta inmediata, es algo bueno.
Los que hemos trabajado en customer service sabemos que los horarios y los turnos son diseñados para que la gente no pueda tener una vida normal ya que cada semana te toca un horario diferente por lo que no puedes tener una rutina fija de deporte, diligencias, vida social, hobbies, etc.
Como yo he estado allí, aprecio que las personas que me van a atender no estén asqueadas por trabajar en unos turnos rotativos inhumanos.
En varias ocasiones he escrito pidiendo información sobre cómo organizarme la rutina con los productos que quiero usar y me mandan una rutina super detallada y bien elaborada.
Siempre dejando claro que no son dermatólogos y que, si tengo algún problema de la piel, debo consultar primero con un especialista.
La última vez que escribí me propusieron un producto nuevo basado en mis “skin concerns”, lo que quiere decir que la persona que me atendió se tomó la molestia de verificar mi historial de contactos.
He contactado también en un par de ocasiones porque como todo en Porto funciona mal, los transportistas hacen lo que les da la gana con los pedidos.
Siempre respondieron con increíble educación y pidiendo disculpas por la molestia. Lo más importante, me resolvieron el problema de inmediato.
Puedo decir que, hasta el momento, es el mejor customer service que me he encontrado.
Yo algunos se está marca y me han funcionado, hasta ahora no he tenido inconveniente.
Gracias por contarnos sobre la marca, éxito.
Qué cool! Gracias a tí por leerme 🙂
Quise decir que uso algunos productos de esa marca.
🙂